Politica de Livrare si Retur

 

POLITICA DE LIVRARE SI RETUR

Termenul de livrare

Termenul de livrare obisnuit al produselor cumparate de la magazinul nostru se incadreaza intre 24 ore si 5 zile lucratoare din momentul inregistrarii comenzii pe site. In conditii speciale de tipul celor generate de anumite vacante, zile libere, perioade de tip Black Friday sau erori de servere, SC KOFFEENILO SRL isi asuma dreptul de a mari timpul de livrare pana la 30 de zile, conform legislatiei in vigoare.

Livrarea produselor

Produsele comandate din magazinul nostru online sunt livrate catre dumneavoastra prin intermediul serviciului de curierat Sameday.

Politica de returnare

(pentru produsele achizitionate la distanta)
Daca nu sunteti 100% multumit de produsul cumparat din magazinul nostru, acesta poate fi returnat, in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care a fost livrat, conform OUG 34/2014.

Pentru pungile de cafea KOFFEENILO, acestea pot fi returnare numai daca nu au fost desfacute si in termenul prevazut de lege.
Pentru returnarea produsului trebuie sa notificati in scris acest lucru la adresa de email contact@koffeenilo.ro. Numai cererile scrise se vor lua in considerare.

Toate produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost expediate. Nu putem accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de catre cumparator: daca au ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri; de asemenea, nu putem accepta produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile, etichetele initiale, intacte.

Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii.
Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de client.
In situatia in care produsul nu mai este disponibil fie se va inlocui cu un produs similar, la alegerea clientului, fie se va returna contravaloarea acestuia.
Costurile de transport pentru situatiile prezentate mai sus (nu si in cazul renuntarii la cumparare) cad in sarcina clientului.
Daca produsele achizitionate sunt nefunctionale sau prezinta vicii de fabricatie vor fi inlocuite pe loc cu un produs functional cu conditia notificarii in scris in termen de maxim 48 de ore de la primirea produsului.

Politica de anulare

Daca doriti anularea unei comenzi, trebuie sa ne informati despre acest lucru fie prin email la contact@koffeenilo.ro fie telefonic, la +40753.334.256. Recomandam informarea prin telefon, deoarece este mai rapida.

In situatia in care comanda nu a fost deja expediata, atunci ea poate fi anulata. In caz contrar, comanda nu poate fi anulata si este nevoie sa folositi procedura de retur.